1.1.1.Konflikty i metody rozwiązywania konfliktów

Pojęcie konfliktu, które jest często używane w życiu codziennym, w najogólniejszym sensie odnosi się do negatywnych emocji i zachowania takiego jak uderzanie się nawzajem, walka ze sobą, niezgodność słów, roszczeń, niezgodność, niepokój, stres, wrogość i lęk. Konflikt jest zjawiskiem naturalnym, które występuje we wszystkich społeczeństwach i pojawia się w wyniku dynamicznej interakcji. Konflikt jest uważany za strategiczną aktywność, która poprawia podejmowanie decyzji, harmonię i komunikację w organizacjach oraz zapewnia kreatywność i wydajność. Konflikt jest nieunikniony w opiece nad osobami starszymi. Ważne jest, aby rozwiązać konflikt funkcjonalnie. Jeśli nie zostanie rozwiązany funkcjonalnie, może prowadzić do problemów komunikacyjnych ze starszymi osobami i innymi członkami rodziny.

Źródła i rozwiązania konfliktów u osób starszych:
• Główne źródła konfliktów opierają się na różnicach indywidualnych, niezgodnościach, nieporozumienia
ch, różnicach w postrzeganiu, konkurencji i sprzecznościach.
• Istnieje wiele przyczyn konfliktów u osób starszych. Znaczna część z nich jest związana z komunikacją.
Można je wymienić jako trudności znaczeniowe, niewystarczająca wymiana informacji i upośledzone
kanały komunikacji. Na przykład, gdy oczekiwania osób starszych wobec opiekuna nie są zgodne, może
to być kwestia konfliktu. Rozwiązaniem tego problemu jest jasne określenie usług opiekuńczych, które
mają być świadczone osobom starszym, obowiązków opiekuna, a także zminimalizowanie niepewności
oraz jasne określenie osób i instytucji innych niż opiekun, które zapewnią wsparcie. Ważne jest, aby dać
osobie starszej prawo do udziału w podejmowanych decyzjach.
• Skuteczna komunikacja dostosowana do osobistych warunków i potrzeb osób starszych stanowi kluc
zową technikę ograniczania konfliktów lub zarządzania nimi. Z tego powodu warto wykorzystać takie
zasoby, jak włączenie ekspresyjnego kontaktu w proces komunikacji, aktywne słuchanie, rozwijanie
umiejętności empatii i asertywne komunikowanie się. Utrzymanie kontaktu emocjonalnego może wzmo
cnić poczucie bliskości i utworzyć wysokiej jakości komunikację.
• Rozwijanie umiejętności empatii umożliwia budowanie zaufania koniecznego do wykonywania usług
opiekuńczych i leczniczych. Empatia poznawcza polega na zrozumieniu stanu psychicznego osoby
stojącej przed nami i uchwyceniu jej sposobu myślenia. Empatia emocjonalna to zdolność rozumienia
stanów emocjonalnych i uczuć. Empatii należy uczyć opiekunów jako techniki, której można się nauczyć
i którą można rozwijać.
• Jedna z technik komunikacyjnych stosowanych w rozwiązywaniu konfliktów stanowi prowadzanie wywi
adów skoncentrowanych na motywacji, proszenie osoby starsze o opinię na temat alternatywnych form
opieki, zwiększanie jej pewności siebie i nadawanie jej nadziei oraz wzmacnianie jej przekonania, że
może rozwiązać swoje problemy. Podczas całego procesu konieczne jest, aby nie mówić głośno, nie być
agresywnym, nawiązywać kontakt wzrokowy, zachować szacunek.
• Konflikty między członkami rodziny występują z takich powodów, jak niejednoznaczność roli, brak ko
munikacji i zaufania. Obawy i poczucie winy członków rodziny mogą wzmacniać sytuacje konfliktowe.
Gniew i żal osób starszych można złagodzić dzięki planom interwencyjnym, które obejmują działania
opiekuńcze. W tych programach interwencyjnych sytuacje, które osłabiają jakość komunikacji, można
omówić za pomocą ćwiczeń, takich jak burza mózgów. Można zastosować techniki odgrywania ról w celu
zwiększenia umiejętności słuchania, włączając elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Biorąc
pod uwagę rolę różnic kulturowych w konfliktach, można podać przykłady braku komunikacji spowo
dowane różnicami kulturowymi i etnicznymi. Można omówić zrozumienie różnic i tego, jak przekładają
się one na otwarte konflikty. Podczas wspólnych sesji, w których spotykają się rodzina, opiekunowie, a w
razie potrzeby pracownicy służby zdrowia, strony rozmawiają ze sobą, aby podzielić się swoimi obawami
i problemami oraz zaplanować sposoby ich rozwiązania.