1.1.2. Problemlösungsfähigkeiten

Bei der Lösung von Problemen, die in der Kommunikation mit Senioren auftreten, zeigen sich wie bei der Konfliktlösung individuelle Unterschiede. Um eine positive Problemlösungsstrategie ähnlich dem bei der Konfliktlösung erwähnten Kompromiss-Stil anzuwenden, ist es sinnvoll, auf folgende Punkte zu achten:
• Erkennen Sie das Problem.
• Akzeptieren Sie, dass Probleme unvermeidbar sind.
• Glauben Sie, dass Probleme lösbar sind.

• Denken Sie daran, dass es Zeit und Mühe kosten wird, Probleme zu lösen.
• Denken Sie über die Ursachen Ihres Unbehagens nach.
• Sammeln Sie Informationen über das Problem.
• Bewerten Sie die Umweltfaktoren, die mit dem Problem zusammenhängen.
• Schätzen Sie ab, welchen Anteil andere Personen an dem Problem haben.
• Entwickeln Sie Alternativen für das Problem.
• Werten Sie die positiven und negativen Aspekte der Optionen aus.
• Denken Sie daran, dass selbst wenn Sie sich für eine Option entscheiden, das Problem damit nichtgelöst werden kann.
• Nehmen Sie sich nicht jedes Problem an, insbesondere nicht die, die in Ihren Verantwortungsbereichfallen.
• Geben Sie sich oder anderen nicht die Schuld.
• Holen Sie sich Unterstützung, falls die Lösungsfindung zu komplex scheint.